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退换货原则
广州诚兮科技有限公司 / 2018-08-28

 退货换货

 
1、退换货流程
会员通过电话/商城客服进行退换货申请。
 
2、商品退换货运费说明
(1)如因商品质量问题发生的退换货,运费由额外商城承担;如因会员自身原因产生的退换货,运费由会员自行承担(平台仓库不接受到付件)。
(2)如因会员个人原因拒收导致退货的,所产生的双倍运费(往返)均由会员承担,运费将在退回商品积分时扣除。
 
对于所售商品,我们承诺自客户收到商品,如商品及包装能保持原状,我们将提供全款退货的服务。申请售后服务前,必须先联系网店的在线客服,让我们进行信息登记并告知您退换货方法。
 
3、积分兑换区
(1)当该区域商品具有与描述不符、错发漏发、商品质量缺陷的情况时,您可联系平台进行退换,否则不予退换。
(2)退货类别:国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。到货物流损坏,缺件或商品描述与网站不符等。
(3)具体描述:经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经客服售后确认属于商品质量问题。物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破损、性能故障,经售后人员核查情况属实,缺件指商品原装配件缺失。
(4)是否支持7天(含)内退换货 : 是
(5)是否支持15天(含)内换货 : 是
(备注:当地无检测条件的请联系商城客服处理。审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后快速做出判断并及时处理。)
 
4、现金购物区
该区域商品以实际收货日期为准起7日内可以退换货,15日内可以换货。退货时请保持主商品包装完好,附件齐全,并将商品的赠品等一并返回(不影响二次销售)。
温馨提示:以下A类(特殊商品类)和B类(特殊商品类),不在国家相关《三包规定》之列,不予办理退换货:
 
A类(特殊商品类)
(1)鲜活易腐类商品;
(2)食品类母婴商品,食品类商品,酒类商品,食品类宠物商品;
(3)美容化妆类商品,美容类宠物商品;
(4)个护类(医疗器械类除外)以及血糖仪及血糖试纸类商品;
(5)已拆封或已使用的办公耗材、电动工具和车用有商品其他根据商品性质不适宜退换货,经您在购买时确认不宜退换货商品。
 
B类(特殊情况类)
(1)任何非额外商城出售的商品(序列号及串号不符);
(2)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改、标贴、机器序号、防伪标记的;
(3)如果商品有防伪扣环,防伪扣环须完好无损;
(4)无法提供商品的内带附件,质检报告(针对需出示的商品,但在无理由退换货期限办理退换货的除外)或保修卡、说明书、发票等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
(5)过保商品(超过三包保修期的商品);
(6)其他依法不应办理退换货的。

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